Home /
Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

Bestel & verzend informatie webshop Daily Design

Verzendkosten?

Binnen Nederland worden alle bestellingen tot 30 kg voor een vast bedrag van € 6,75 verstuurd met PostNL. Boven de € 50,- worden de postpakketten tot 30 kg gratis bezorgd.

Verzendkosten buitenland?

Voor andere landen dan nederland gelden andere tarieven.

Tariefwijzer (PostNL) januari 2011

Pakketpost binnen en buitenland klik hier

Verzending na Betaling?

Uw bestelling wordt verzonden zodra wij de betaling of akkoord op uw betaling hebben ontvangen.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Verzending vindt plaats via PostNL en is dus snel en veilig. Uw bestelling wordt, indien voor 16.00 uur op een werkdag besteld, dezelfde dag al ingepakt waardoor u het binnen 24 uur na betaling in huis kunt hebben. U ontvangt een bevestiging met gegevens per e-mail als de bestelling door ons is verstuurd.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen?

U kunt in uw profiel controleren of wij uw gegevens correct ontvangen hebben.

Ik wil mijn bestelling ophalen, kan dat?

Het is mogelijk mogelijk om een bestelling bij ons op te halen, hiervoor geeft u bij het betalen aan dat u het pakket wilt afhalen in de winkel.

Bestelproces via onze website

In onze webshop vindt u een selectie van artikelen die elektronisch besteld kunnen worden. Deze artikelen kunt u indien gewenst selecteren. Vervolgens geeft u aan hoeveel artikelen u toegeleverd wilt hebben. Nadat u de gewenste artikelen geselecteerd heeft, dient u onderaan uw bestelling te bevestigen middels het specificeren van uw persoonlijke gegevens en de wijze van betalen. Hiermede bevestigt u de bestelling en komt de overeenkomst tot stand.

Vrachtkosten

Voor artikelen boven de 30 kg die niet met een postverzending meekunnen neemt onze vrachtvervoerder contact met u op om de afleverdatum vast te stellen.
De door u bestelde artikelen worden tot aan de eerste deur op de Begane Grond geleverd.
De samenstelling van uw bestelling bepaalt de hoogte van de vrachtkosten. De vrachtkosten voor Nederland bedragen minimaal €35,00 en maximaal €150,00 per zending. De actuele berekende bestelkosten worden bij het afronden van de bestelling uitgerekend en weergegeven. De vrachtkosten voor zendingen naar België bedragen minimaal €85,00 en maximaal €170,00.

Betaalmogelijkheden

Bij uw bestelling dient u op te geven hoe u wenst te betalen. Hiertoe worden vier mogelijkheden geboden:

1.	Vooruit betaling per bank: U selecteert bij betalingswijze "Vooraf per bank na ontvangst van onze factuur". Nadat wij uw bestelling hebben ontvangen, sturen wij u ter bevestiging de betreffende factuur toe. Na ontvangst van uw betaling worden de artikelen met in achtname van de opgegeven levertijd toegeleverd.
2.	Betaling per iDEAL: U selecteert bij betalingswijze “iDEAL”. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Na ontvangst van uw bestelling & betaling bevestigen wij uw bestelling en worden de artikelen met in achtname van de opgegeven levertijd toegeleverd.
3.	U kiest er voor om het product in de winkel af te halen. Uiteraard is het ook mogelijk een product via het internet te bestellen en deze te komen afhalen in onze winkel in Hoogland. Wanneer u hiertoe besluit, graag bij de opmerkingen aangeven wanneer u de bestelling ongeveer zal komen ophalen. Zodoende kunnen wij ervoor zorgen dat uw bestelling klaar staat wanneer u in de winkel bent. Wij kunnen maximaal 8 dagen uw product reserveren om af te halen.

Telefonisch bestellen?

Wij bieden u telefonische ondersteuning en helpen u graag met het bestelproces.
Wilt u een telefonische bestelling plaatsen? of wilt u hulp bij het plaatsen van een bestelling?

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar op +31 (0)33-4673675. Onze medewerkers staan u graag te woord tijdens de volgende uren:

Maandag 13.00-17.45
Dinsdag 10.00 - 17.45
Woensdag 10.00 -17.45
Donderdag 10.00 - 17.45
Vrijdag 10.00 - 20.45

Wij streven er naar om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, krijgt u ons niet direct aan de lijn probeer het dan op een later tijdstip nog een keer.

Onze medewerkers staan voor U klaar !

Hoe is het mogelijk, dat een artikel dat ik bestel toch niet op voorraad is?

Al onze verkopen in de winkel worden direct verwerkt en op het moment dat ze aangeslagen worden op de kassa op internet bijgewerkt. Desondanks kan het zijn dat de online voorraad niet klopt.

Drukte aan de kassa

Als iemand artikelen in onze winkel in de hand heeft om af te rekenen dan kunnen wij niet deze artikelen in de winkel alsnog afnemen wanneer deze net als internetbestelling binnen komt. Helaas is hier geen oplossing voor te bedenken die beide klanten helpt.

Invoer fouten bij onze administratie

Wij verwerken jaarlijks meer dan 100.000 artikelen in onze winkel, op onze website en werken met een tiental collega's. Hoewel er strikte regels worden gevolgd kan het onverhoopt gebeuren dat er toch een typfoutje onstaan waardoor een product alsnog niet in het magazijn blijkt te liggen. Waar mensen werken worden fouten gemaakt.

Door diefstal

Helaas verdwijnt jaarlijks 2% tot 3% van onze artikelen onbetaald in vreemde tassen. Ondanks camerabeveiliging en het labelen van alle artikelen kunnen wij dit niet voorkomen.

Leveringsfouten door leveranciers

Ook bij leveranciers wil er wel eens iets mis gaan en er wordt minder geleverd dan ingekocht door Daily Design.

Geldigheid

Onze aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt.
Voor artikelen geldt altijd de prijs en de actie die op het moment van bestelling voor het artikel werd vermeld. U hebt tenslotte de mogelijkheid gehad artikelen te bestellen, welke wellicht nu niet meer beschikbaar zijn op onze website. In de regel is binnen 24 uur na de start van een actie een groot deel van de artikelen en verschillende maten uitverkocht. Het is dus voor de klanten die deze artikelen besteld hebben, ook een kwestie van op het juiste tijdstip op de juiste plaats zijn. Overigens is een ondernemer volgens de Nederlandse wet vrij om zijn producten af te prijzen. U bepaalt als consument zelf wanneer u tot aankoop overgaat. U heeft geen recht op teruggave van het prijsverschil, als korte tijd later een al aangeschaft product afgeprijsd blijkt te zijn.

Retouren

Voor bestellingen welke geplaatst zijn via de webshop van DailyDesign.nl geldt een maximale zichttermijn van 14 dagen na ontvangst tenzij anders vermeld. De zichttermijn is niet van toepassing op geleverde maatwerk producten/bestellingen.

Na het verstrijken van de zichttermijn is de koopovereenkomst een feit.

Mocht van de zichttermijn gebruik gemaakt worden, kan de bestelling uitsluitend geretourneerd worden indien deze:
1. eerst per e-mail aangemeld is bij info@dailydesign.nl
2. conform onze retourinstructies verzonden wordt
3. compleet & onbeschadigd is en in de originele verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk)
4. binnen redelijke termijn doch uiterlijk binnen 10 dagen na retourinstructie (stap 2) wordt teruggestuurd

Retourzendingen die niet voldoen aan 1 van de bovenstaande condities, worden niet in behandeling genomen. De verzend- en afhaalkosten zijn voor rekening van de klant.
Na goedkeuring en ontvangst van de retourzending wordt overgegaan tot terugstorting van betaling.

Garantie

De standaard garantietermijn bedraagt 1 jaar - onverlet de wettelijke rechten - na leverdatum . Na melding zullen wij de klacht in behandeling nemen en deze beoordelen op basis van de aangeleverde informatie. Daar waar nodig zullen wij eventueel aanvullende informatie opvragen (bijv. foto's). Indien de klacht gegrond is, zullen wij een passende oplossing aandragen.

Klachtafhandeling

Heeft u een klacht of een vraag dan kunt u het volgende doen om ons op de hoogte te stellen:
- Per e-mail via info@dailydesign.nl
- Telefonisch via 033-4673675 tijdens onze openingstijden.
- Schriftelijk per brief t.a.v.
          Daily Design BV
          Postbus 28014
          3828 ZG Hoogland (NL)
Het is raadzaam om een klacht goed te omschrijven en deze daar waar mogelijk te voorzien van foto's die het probleem duidelijk in beeld brengen.

Een klacht is gegrond indien deze niet veroorzaakt wordt door:
- foutieve montage/behandeling
- beschadiging door opzet/nalatigheid
- foutief gebruik c.q. nalatig onderhoud
- normale slijtage

U ontvangt zo spoedig mogelijk (echter uiterlijk binnen 14 dagen) onze reactie.