Home /
Retourzenden en service

RETOURNEREN EN OMRUILEN VAN DE ARTIKELEN

Voorwaarden retourzenden

Voor bestellingen welke geplaatst zijn via de webwinkel van DailyDesign.nl geldt een maximale zichttermijn van 14 dagen na ontvangst ten zij anders vermeld. De zichttermijn is niet van toepassing op geleverde maatwerk producten/bestellingen.

Na het verstrijken van de zichttermijn is de koopovereenkomst een feit.

Mocht van de zichttermijn gebruik gemaakt worden, kan de bestelling uitsluitend geretourneerd worden indien deze:
1. eerst per e-mail aangemeld is bij info@dailydesign.nl
2. conform onze retourinstructies verzonden wordt
3. compleet & onbeschadigd is en in de originele verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk)
4. binnen redelijke termijn doch uiterlijk binnen 10 dagen na retourinstructie (stap 2) wordt teruggestuurd

Retourzendingen die niet voldoen aan 1 van de bovenstaande condities, worden niet in behandeling genomen. De verzend- en afhaalkosten zijn voor rekening van de klant.
Na goedkeuring en ontvangst van de retourzending wordt overgegaan tot terugstorting van betaling.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Retourneren is kosteloos. Retouren worden alleen in behandeling genomen wanneer de bestelling -indien redelijkerwijs mogelijk- ongeschonden, in originele verpakking en in stevige verzenddoos worden geretourneerd. Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.

Mag ik mijn bestelling te allen tijde retour sturen?

Het recht op restitutie vervalt na veertien werkdagen, waarna de garantieperiode in werking treedt.

Houdt u bij het retourzenden met onderstaande rekening:

•

Retourzendingen gelden niet voor cosmetische artikelen

•

Retouren worden alleen in behandeling genomen wanneer de bestelling -indien redelijkerwijs mogelijk- ongeschonden, in originele verpakking en in stevige verzenddoos worden geretourneerd. Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, u zelf hebt getracht een gebrek te herstellen of u de gebruiksaanwijzing en /of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd behouden wij ons het recht de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.

•	Artikelen in de uitverkoop met korting tot 45% kunnen alleen geruild worden voor een vervangend artikel of voor een tegoedbon. U krijgt geen geld terug op afgeprijsde artikelen. Dit geld niet voor aktie's.
•	Artikelen die u in de uitverkoop met een korting vanaf 50% heeft gekocht mogen niet geruild of geretourneerd worden.
•	Wij accepteren uitsluitend retouren die vooraf bij ons aangemeld zijn.
•	Retouren die niet of niet binnen de gestelde termijn zijn aangemeld een door ons ontvangen zijn, worden niet geaccepteerd.
•	De geretourneerde artikel(en) moeten binnen 7 werkdagen na verzending van je bestelling aan ons geretourneerd en door ons ontvangen zijn.
•	Bij nieuwe, niet afgeprijsde artikelen ontvangt u altijd uw geld terug. Dit geld niet voor cosmetische artikelen.

Kan ik mijn bestelling aan de chauffeur geven of omruilen?

Dit is helaas niet mogelijk.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Wanneer u een product retour stuurt ontvangt u een bevestiging wanneer deze ontvangen is en in behandeling genomen wordt. Binnen twee weken wordt uw geld teruggestort of ontvangt u een nieuw product. Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat u de aangegeven procedure volgt.

Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?

Als er iets niet klopt met de bestelling die u heeft ontvangen of (een deel van) uw bestelling is beschadigd, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen u dan adviseren wat te doen en u helpen het probleem op te lossen!

Heeft u een retourenbalie?

U kunt uw producten terugbrengen of retourneren bij onze retouren balie in Hoogland. Maakt u hiervoor een afspraak met onze klantenservice.

Frankeren retourzending

De kosten van het verzenden van de retouren naar Daily Design komen geheel voor je eigen rekening, tenzij gezien de aard van uw klacht, anders overeengekomen. U dient de retour(en) te allen tijde voldoende te frankeren. Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden door ons niet in ontvangst genomen en derhalve niet gecrediteerd.

Verzendkosten vervangende artikelen

De kosten voor het verzenden van vervangende artikelen naar u komen geheel voor uw eigen rekening, tenzij wij gezien de aard van uw klacht anders overeengekomen. Als u een retour heeft aangemeld, en u die wilt ruilen voor een ander artikel of maat versturen wij de zending wanneer wij de retourzending hebben ontvangen en de verzendkosten voor de vervangende artikelen is voldaan.

Retournummer aanvragen

Een retournummer kunt u per email aanvragen.

Retournummer vermelding

U dient het retournummer (duidelijk aan de buitenzijde van het pakket) te vermelden. Let op! Pakketten zonder retournummer nemen wij niet in behandeling.

Garantie

De standaard garantietermijn bedraagt 1 jaar - onverlet de wettelijke rechten - na leverdatum . Na melding zullen wij de klacht in behandeling nemen en deze beoordelen op basis van de aangeleverde informatie. Daar waar nodig zullen wij eventueel aanvullende informatie opvragen (bijv. foto's). Indien de klacht gegrond is, zullen wij een passende oplossing aandragen.

Klachtafhandeling

Heeft u een klacht of een vraag dan kunt u het volgende doen om ons op de hoogte te stellen:
- Per e-mail via info@dailydesign.nl
- Telefonisch via 033-4673675 tijdens onze openingstijden.
- Schriftelijk per brief t.a.v.
          Daily Design BV
          Postbus 28014
          3828 ZG Hoogland (NL)
Het is raadzaam om een klacht goed te omschrijven en deze daar waar mogelijk te voorzien van foto's die het probleem duidelijk in beeld brengen.

Een klacht is gegrond indien deze niet veroorzaakt wordt door:
- foutieve montage/behandeling
- beschadiging door opzet/nalatigheid
- foutief gebruik c.q. nalatig onderhoud
- normale slijtage

U ontvangt zo spoedig mogelijk (echter uiterlijk binnen 14 dagen) onze reactie.